專業(yè)知識的要求

　　1、對所銷售家具產(chǎn)品的熟悉，及公司的產(chǎn)品和背景;

　　2、必要的學(xué)歷基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力(也可以自學(xué))

　　3、對健康知識的了解;

　　4、對顧客心理的掌握;

　　5、對專業(yè)知識的了解：包括關(guān)于家具及商品方面的，關(guān)于銷售導(dǎo)購技能方面的;專業(yè)知識與廣聞博覽(風(fēng)俗、流行、偏好、文化、色彩、社會階層、職業(yè)消費傾向、生活方式等)。

　　顧問的意識要求

　　A、推銷自我的意識

　　俗話說：先做人，后做事。顧客接受我，才能接受我所推薦的商品;我是關(guān)于家具方面的專家，顧客需要我引導(dǎo)啟發(fā)消費，我能為顧客創(chuàng)造超值的價值。

　　B、無形資產(chǎn)的意識：

　　企業(yè)利益不僅是有形的賺錢，包括無形的品牌和商譽;無形資產(chǎn)會帶來長遠、持久與潛在的游行資產(chǎn)，其傳播效力遠勝于廣告。

　　C、真誠服務(wù)意識：

　　現(xiàn)代銷售是以服務(wù)為前提的;家具消費更依賴服務(wù)來實現(xiàn);服務(wù)貫徹于銷售全過程;服務(wù)是產(chǎn)品值中的一部分。

　　D、顧客永遠是對的意識：

　　顧客權(quán)益與消費行為受法律保護;顧客才是我們生存與發(fā)展的根本。

　　E、現(xiàn)代商品意識：

　　強調(diào)核心商品及其功能、利益，即商品的基本的使用價值。分為“有形商品”(質(zhì)量、包裝、品牌、個性特色等);“無形商品”(服務(wù)、保障、維修、信用)和“精神產(chǎn)品”(依附商品、與顧客個性互為作用而形成的不同精神反應(yīng)，包括感受、體驗、滿意度與持續(xù)性。)

　　F、整體家居的意識：

　　家具是成套系列化的，整體構(gòu)成氛圍、意境等;整體家居包括家具的風(fēng)格、檔次、款式、材料工藝一致性的搭配;他體驗為裝修、家具、飾品(特別是布藝)，色彩及照明的和諧統(tǒng)一選擇;整體家居使家庭環(huán)境增值;引導(dǎo)整體家居概念能做成大訂單。

　　G、營銷居家生活品質(zhì)的意識：

　　我不單是“賣家具”的，還是提供關(guān)于家具生活品質(zhì)提升服務(wù)的;顧問能為客戶創(chuàng)造適宜超值的居家生活品質(zhì);我能引導(dǎo)顧客享受到時尚流行、質(zhì)優(yōu)價好、現(xiàn)代整體家居帶來的家具文化享受。

　　H、學(xué)習(xí)總結(jié)提高的意識：

　　社會在進步，家具開發(fā)、生產(chǎn)與銷售及其消費在進步;競爭促使我們要不斷創(chuàng)新進步;我要更好地成為行業(yè)高手。

　　I、顧客是親朋的意識：

　　“上帝”太抽象、虛無縹緲;朋友是實實在在的;朋友是能讓我真心相等的。